Oui, nous proposons un service après-vente pour nos produits. Certains composants remplaçables peuvent être achetés directement sur notre site web. Pour nos clients européens, veuillez consulter notre boutique dédiée à l'UE : mezeaudio.eu. Pour les clients internationaux, vous pouvez utiliser notre site mondial : mezeaudio.com. Si vous cherchez une pièce spécifique et que vous ne la trouvez pas, contactez notre service client. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@mezeaudio.com ; nous serons ravis de vous aider.

Consultez la page Expédition et retours sur notre site web pour connaître la liste complète des pays où nous livrons. Votre pays y est facilement repérable. S'il y figure, nous vous expédierons. Si votre pays n'apparaît pas ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Selon le problème, nous pourrons peut-être réparer ou remplacer le câble. Nous vous recommandons de contacter notre service client pour lui expliquer le problème. Il évaluera le problème et vous proposera la meilleure solution.

Si vous souhaitez demander un retour, la procédure est simple. Consultez notre page « Expédition et retours » , où vous trouverez également des informations sur notre politique de remboursement (et notre politique de garantie ), pour des instructions détaillées. Elle vous guidera tout au long de la procédure, de la demande de retour à l'expédition de l'article. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous enverrons un e-mail à notre service client.

Si vous avez reçu le mauvais article, commencez par consulter notre page Politique de retour et de remboursement , qui explique comment retourner ou échanger un article qui ne correspond pas à vos attentes. Vous pouvez suivre ces instructions ou, si vous préférez, contacter directement notre équipe d'assistance. Nous veillerons à ce que vous receviez le bon article dans les plus brefs délais.

Si votre colis semble retardé ou manquant, voici ce que vous pouvez faire : tout d'abord, veuillez vérifier les informations de suivi de l'envoi (le numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande) pour connaître son statut. Si le suivi du transporteur indique un problème ou un retard important, vous pouvez également contacter DHL (notre partenaire d'expédition) pour plus d'informations. Bien sûr, vous pouvez toujours contacter notre service client par e-mail en lui indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons immédiatement la situation et vous aiderons à résoudre le problème.

Nous proposons des tutoriels vidéo étape par étape pour vous aider à remplacer vos coussinets et votre arceau. Consultez notre playlist de vidéos explicatives sur notre site web. Recherchez simplement votre modèle de casque dans cette playlist ; vous y trouverez une vidéo expliquant comment remplacer les coussinets et une autre expliquant comment remplacer l'arceau. Suivez simplement ces vidéos et vous pourrez facilement changer les pièces. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Les écouteurs intra-auriculaires ALBA sont livrés avec un adaptateur 3,5 mm vers USB-C avec DAC/AMP intégré. Cet adaptateur assure une compatibilité plug-and-play avec les modèles d'iPhone 15 et plus récents (avec port USB-C). Si vous possédez un iPhone plus ancien équipé d'un port Lightning, un adaptateur 3,5 mm vers port Lightning suffit pour connecter les ALBA. Une fois connecté avec l'adaptateur approprié, votre ALBA devrait fonctionner parfaitement avec votre iPhone.

Selon la législation d'importation de votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à la TVA/taxes locales à son arrivée. Ces frais sont facturés par votre gouvernement (et non par notre entreprise) en fonction du type et de la valeur du produit. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus en contactant notre équipe d'assistance. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@mezeaudio.com et décrire le problème rencontré. Notre équipe vous guidera dans la procédure à suivre. Si votre casque doit être envoyé en réparation, nous vous fournirons les instructions et l'adresse pour le faire. Nous nous assurerons que votre casque sera pris en charge.

Rédigez du contenu pour répondre aux questions fréquentes de vos clients sur vos produits et la livraison. La principale différence avec les coussinets plus petits des 99 Classics réside dans le réglage du son. Grâce à ces coussinets, vous bénéficiez d'un meilleur contrôle des basses fréquences et d'une meilleure diffusion des médiums (y compris les médiums supérieurs), ce qui peut donner une impression de présence plus prononcée dans les médiums. La scène sonore, en revanche, reste quasiment identique : vous ne perdrez ni en largeur ni en profondeur par rapport aux coussinets de taille standard. En résumé, des coussinets plus petits offrent un équilibre tonal légèrement différent, mais la scène sonore globale est tout aussi immersive.

Les écouteurs 99 Classics sont conçus pour être symétriques ; les écouteurs ne sont donc pas étiquetés « gauche » ou « droite ». Le câble audio vous indique les canaux. Les fiches du câble sont dotées de petits repères « L » et « R » (la fiche gauche est même dotée d'une petite arête tactile), qui vous indiquent le côté où vous les branchez.

Les oreillettes en bois des 99 Classics peuvent varier en couleur et en motif, car elles sont fabriquées en bois véritable. Chaque morceau de bois est unique, un peu comme une empreinte digitale. Des facteurs tels que le grain, la texture et la couleur naturelle du bois font que certains casques seront plus clairs et d'autres plus foncés. C'est normal et cela fait partie du charme du bois naturel. En résumé, chaque casque 99 Classics est unique. Le caractère unique du bois confère à chaque casque son aspect unique. Rassurez-vous, cela n'affecte ni le son ni la qualité ; c'est purement esthétique.

Le rodage fait débat, mais voici nos conseils : pour nos modèles phares (Empyrean/Elite), aucune période de rodage n'est requise ; grâce à leurs matériaux de diaphragme avancés et à leur pré-stabilisation, ils offrent un son excellent dès la première utilisation. Certains utilisateurs perçoivent de subtiles améliorations après environ 50 à 100 heures d'utilisation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour nos autres modèles, comme les 99 Classics, nous suggérons généralement un rodage modéré. Par exemple, les 99 Classics peuvent bénéficier d'environ 35 à 50 heures d'utilisation. Vous pouvez simplement profiter de votre musique normalement pendant cette période ; le casque atteindra naturellement son son optimal. N'oubliez pas qu'il ne s'agit que de recommandations ; votre casque sonnera parfaitement dès le premier jour, et les changements liés au rodage sont généralement progressifs et légers.